Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Strasbourg, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Notre entreprise fait partie du groupe DPD France. Depuis 1995 nous développons les programmes pour l'envoi de colis. La solution globale couvre l'ensemble des processus (support, exploitation de l'ensemble de l'infrastructure informatique, développement de nouvelles fonctionnalités, maintenance du logiciel, ajustement aux nouvelles technologies). Au sein du Service Informatique Client, vos missions s'articulent autour des axes suivants : - Prise en charge des appels (hotline) et mails des clients en relation avec toute demande d'assistance technique - Prise en charge, configuration et suivi des commandes logicielles - Analyse et diagnostics des incidents (PC et périphériques, serveurs Windows, réseaux) - Respect des procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du support - Escalader les incidents si nécessaire, tout en assurant le suivi vis-à-vis des utilisateurs. Cette liste n'est pas limitative. Compétences du poste : - Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement[...]
